На данный момент этот вариант считаю наиболее надежным.


Т.к. покупатель получает товар в моменталке и может не беспокоиться о том, что купит что-то «заранее ненужное».

6.Покупатель находит свой товар на витрине.

7.Покупатель делает «покупку» и ждёт её подтверждение или возврата средств.

8.Покупатель оформляет заказ, где он должен указать подробное описание.

9.Покупатель получает адрес.

10.Покупатель может подъехать на адрес и сделать покупку.

Вывод

Пользователь уже подготовлен. Он купил позицию, посмотрел фото,сделал заказ. Задал интересующие его вопросы и стал ждать «обратной связи». Конечно в некоторых случаях реакция может задержаться. На следующие сутки. Но время идёт, покупатель ждет, а продавец не выходит на связь. Ему банально нечего написать покупателю.

Проблема не в том, что клиенты отмалчиваются или начинают отпираться. Всякое бывает. А в том, что покупатель попадает в тупик. Он не знает, что ему нужно. Он не может найти правильного ответа на вопрос. Он не знает, как правильно оформить заказ. Он не может выйти на связь. Поэтому часть магазина уже заинтересована в том, чтобы клиент как можно скорее нашел своё и больше уже никогда не задавал никаких вопросов. Пока не ответит на вопросы, которые уже есть в правилах.

Часть вторая. «Мы разрабатываем новую политику. Ещё не решили, как её будем реализовывать. Но в случае чего ответим на все Ваши вопросы»

Работа над ошибками

Сейчас в некоторых магазинах принята политика по ведению клиента. При которой он не может получить ответ на свои вопросы. А уже потом разбирается в правилах. А также договаривается о следующих покупках с другим магазином. Но в любом случае, после получения адреса, покупатель оставляет подробное описание. В котором пишет, в чем нуждается и где находится.

«Уважаемые клиенты! Проанализировав новые правила, мы решили поменять подход к предоставлению Вам обратной связи на витрине. Мы поняли, что каждому человеку необходима обратная связь. Но, к сожалению, Вы не всегда отвечаете на наши обращения. Поэтому мы решили изменить подход к клиенту на витрине. Теперь Ваш ответ будет звучать так.

Вы заказали адрес.

Вы купили товар.

Ваш адрес вы получили.

Вы стали счастливым обладателем адреса.

Спасибо за проявленное доверие и ожидание,

Магазин PokemonGo

BitBob»

Осталось сделать самое сложное. Создать нормальную систему «управления» работой магазина. Создать нормальные отношения в коллективе. И тогда, появятся реальные шансы «прижиться» новой «правильной» политике. А главное, в большинстве магазинов пропадет тот элемент азарта, с которым они пришли на этот рынок. А весь азарт заключается в том, чтобы получить адрес, на который уже забил клиент. Вы как бы купили товар и все. Больше ничего делать не нужно. Не нужно открывать диспут. Не нужно выставлять свои фото. Не нужно устраивать скачки и другие подобные «приключения».

Но в любом случае каждый человек может получить свой адрес. Так как покупка это лишь перевод денег. Покупатель может не получить товар или деньги. Но сможет оставить подробное описание и фотографии товара, к которому он обратился и его координат. Это в разы облегчит работу кладменам. Ведь покупатель точно знает что ищет. И место, где он хочет это найти.

Теперь только остаётся «найти правильный подход» к пользователям. Который учтут все моменты: количество покупок, сложность описания, давность самого клада и т.д. И в первую очередь это касается покупателя. Который просто должен найти ответы на вопросы: «Зачем я это делаю?». 

Клиент получает адрес.

Покупатель получает товар.

Заказ оформлен.

Это самый правильный подход к работе. Когда у покупателя нет понятия, что он «заморозил» деньги. Когда не нужно открывать диспут. Когда можно всё сделать через заказ. «Перезаклад». «Обещанный перезаклад». «Моментальная покупка» и т.д. Это правильный подход к клиенту. И он уже должен быт

Написано вБез рубрики